日更800字‖№211.你的真诚,有人懂

  

  做服务行业久了,会接触到各种各样的顾客,在接待不同的顾客时,都让我有不同的收获,但是我始终相信:真诚地服务顾客,顾客是能感受得到的。哪怕再刁钻的顾客,他也是人啊,也是讲道理的啊。

  有的顾客发现问题及时,就会第一时间找到服务台来;有的顾客到家后才发现问题,他们有的会直接找时间过来,有的会打电话来咨询。不管是什么方式,我们的宗旨都是让顾客满意,尽量为顾客解决问题。

  经常听同事们说起一起顾客非常难缠,不好说话,甚至无理取闹等,当同事们在讨论时,我只是默默地听着。我在心里想:其实顾客来找我们,要么就是讨个说法,要么就是争取个权益什么的,如果我们能为顾客做的,就尽量就地解决,如果我们解决不了的,就跟上级领导反馈,进行沟通,一般的问题都还是好解决的。

  有一天有一个老人家,在我们超市摔倒了,当时他们是老两口一起逛超市,阿姨摔倒了。

  一开始的时候,他们本来说要去医院检查的,因为是老人家,年纪又比较大了,我们课长就地先给阿姨上了云南白药喷雾。

  因为阿姨躺地上,她就跪在地上。她怕药喷上去会很痛,她一边喷一边吹气,就是为了缓解阿姨的疼痛。

  现场处理结束后,我们课长跟阿姨说,您先回家休息,如果还有什么不适,先去医院看,有问题随时可以来找我。

  叔叔和阿姨临走时,也没有再要求一定要去医院。

  过了几天后,我们课长说起这事儿,她说阿姨应该没事了吧,都好几天了,也没过来。

  课长说,在当时我根本没想那么多,跪下来就帮她处理了。可能人家以为我在做秀,但我就是着急,根本没想那么多。不过现在她没来找我们,说明没事了吧。

  课长跟我说这事儿的时候,我就在想,叔叔阿姨应该是被我们课长的行为感动了吧。出了问题,我们课长积极解决,让他们的问题得到了及时处理。将心比心,他们觉得身体没有大碍了,也就没来找我们了吧。

  真诚地服务顾客,顾客是有感应的。

  

  很多顾客因为购物时没有注意看,到家后发现价格有差异,就会打电话来服务台。这个时候,我们就要耐心地跟顾客沟通,针对他所提到的问题,给予顾客回复。

  前两天,我就接到一个电话,一个顾客下午在我们超市购物,到家后发现她结账的金额跟实际所购商品金额有出入。

  我首先问她有没有用会员卡买单,其实是小票有没有在?

  她都说没有。

  那我就告诉她:她可能买到会员印花商品了,没有会员卡就享受不了优惠价,只能原价购买。

  后来经查询,她的情况正如我所料。

  然后我就给她回复了一个电话:我跟她解释了一下在我们超市,使用会员卡和没有使用会员卡的区别。

  显然,她对我的说法不赞同:她说你们这么大的超市,为什么还会有这种问题呢?那你们是不是应该标示清楚,使用会员卡什么价格,没有会员卡是什么价格,不让我们怎么会知道?

  我接着告诉她:谢谢你为我们反馈的意见,我们也会跟上级领导反应这个问题。那现在您所买的商品,如果你不想要了,可以抽个时间把商品带过来,我们可以为您办理退换货服务。

  她问:那你们没有上门收货服务啊?

  我说:抱歉哦。如果您是在我们的外卖app上面下单的话,我们会上门收取退货商品。如果是在实体购买的,还得您亲自拿过来哦。

  她说:才十块的事情,我打车的钱都不止了。

  听她这样说, 我感觉她好像要翻脸的节奏,但我依然诚恳地对她说:如果您今天不方便过来,那你把商品保管好,明天拿过来也可以的。

  她说:我不是在乎这十块钱的事,我只是想不通,为什么你们这么大超市会这样。不过呢,你服务态度这么好,没事了,我也不退了。

  哇,听她这么说,我悬着的心终于可以放下来了。我跟她说:谢谢您的认可,能为您服务是我的荣幸,欢迎再次光临哦。

  

  其实我也没有跟她说什么,只是尽量把事情跟她说清楚,然后告之她,可以免费为她办理退换货服务。不过在她看来,我的服务已经让她很满意了。

  通过这事儿,我觉得对顾客的问题,只要拿出真诚的服务态度来,顾客也不是那么难缠的。

  不管是生意场上,还是在生活中,只要拿出真诚来,纵使再难缠的人,也会被感动的。

  唯愿我们都能成长为真诚善良的人,遇到的也都是真诚善良之人。